Impara a gestire le telefonate in inglese in modo professionale
Tipo di corso
Individuale/Gruppo chiuso
Durata del corso
25 ore per il riconoscimento MFHEA
Costo
1-3 persone: €850 | Studenti addizionali: €250 a persona
Tassa di registrazione e materiale del corso
€55 a persona
Età minima di ingresso
18+
Livello minimo di ingresso
A2/B1
Livello di qualifica
Livello MQF 5
1 punto ECTS/ECTVET per corso
Numero di licenza MFHEA
2021-002
Applicabile agli schemi di rimborso
Qualificarsi, investendo in competenze
Metodo di consegna
Presso BELS Malta o Gozo, presso il tuo ufficio, online
Ideale per
Tutti i professionisti del business interessati a migliorare le loro abilità telefoniche quando parlano con clienti, professori e colleghi.
Ruoli adatti
Tutti i professionisti che fanno chiamate telefoniche durante lo svolgimento delle loro mansioni
Usa un linguaggio chiaro, preciso e adatto al contesto in cui lavori
Il nostro corso di inglese per telefonare prepara i professionisti a fare e ricevere chiamate in modo efficace durante la loro giornata lavorativa. Parlare al telefono ha le sue sfide, poiché ci possono essere interferenze, mancanza di comprensione e necessità di ripetizione. Seguendo questo corso, troverai i metodi per scambiare informazioni, fare richieste educate e affrontare i problemi che si presentano durante le interazioni telefoniche.
Il corso esaminerà gli aspetti linguistici necessari e il galateo telefonico richiesto per una comunicazione professionale ed efficace. È ideale per coloro che hanno bisogno di comunicare con clienti o fornitori al telefono, in inglese. Partecipando al nostro corso i partecipanti miglioreranno il loro livello di inglese, svilupperanno le loro capacità di comunicazione e aumenteranno la loro sicurezza nella corrispondenza telefonica.
La prima parte del corso si concentra sul corretto galateo da seguire al telefono per garantire una comprensione corretta delle tue telefonate. Questo include l’uso di saluti appropriati, essere amichevoli e di buone maniere, creare una connessione personale e concludere la chiamata con una nota positiva. Qui ci addentreremo anche nella pratica dell’ascolto attivo per interazioni più efficaci e utili.
La seconda parte dei corsi rafforza l’aspetto linguistico per un uso chiaro e accurato dell’inglese al telefono. Il contenuto del corso copre situazioni comuni che si possono verificare durante una chiamata telefonica come trasferire una chiamata, prendere messaggi, chiedere dettagli, chiedere chiarimenti, dare spiegazioni, dare istruzioni, trattare i reclami e fare vendite.
Le lezioni sono impartite con un approccio comunicativo, facendo forte attenzione agli esercizi pratici. Gli studenti useranno attivamente la lingua durante le sessioni per fornire un’esperienza di apprendimento completa. Le attività in classe variano da compiti relativi a come prendere messaggi al telefono, compiti di istruzione e giochi di ruolo.
Argomenti suggeriti:
- Essere compresi
- Fare e restituire le chiamate
- Migliorare le tue maniere al telefono
- Gestire i reclami
- Fare richieste educate
- Controllare e chiarire
Gli argomenti suggeriti sono una linea guida, è possibile costruire il tuo corso in base alle tue esigenze.
Obiettivi del corso
- Capacità di fare domande e usare frasi utili per una corretta conversazione telefonica;
- Acquisire il galateo appropriato per conversazioni telefoniche professionali;
- Costruire un linguaggio appropriato per affrontare reclami e problemi al telefono;
- Creare un copione per avere conversazioni telefoniche in diversi contesti;
- Sviluppare modi educati per fare richieste e rispondere a un cliente.
Risultati dell’apprendimento
- Capacità di semplificare frasi complesse per essere compresi chiaramente al telefono;
- Capacità di verificare informazioni, prendere messaggi e assistere durante la comunicazione telefonica;
- Utilizzare tecniche di ascolto efficaci;
- Comunicare con fiducia, in modo fluente e accurato usando l’inglese al telefono;
- Mantenere un tono appropriato ed essere ben educato in ogni momento.
Tutti i nostri corsi di inglese per telefonare sono fatti su misura a seconda delle professioni e dei bisogni specifici. Questo può includere il servizio clienti, il marketing e le vendite, il settore turistico, i servizi immobiliari, i ristoranti e i catering e i servizi IT, tra gli altri.
I corsi possono essere tenuti come lezioni individuali o in gruppi chiusi a Malta, Gozo o online. Per sapere come questo corso può essere adattato alle vostre esigenze, scriveteci a [email protected].
COMBINAZIONE CONSIGLIATA
Servizio Clienti
Impara a fornire un servizio clienti efficace e ad andare oltre le aspettative dei tuoi clienti. Sviluppa le tue capacità di comunicazione in tutte le aree del servizio clienti.
Commercianti e Cassieri
Fornisci esperienze eccezionali al cliente attraverso interazioni significative. Impara cosa serve per costruire relazioni commerciali durature e far crescere la tua base di clienti.
Marketing e Vendite
Padroneggia le tue capacità di comunicazione per fare carriera. Impara come esprimerti usando un linguaggio accurato, chiaro e persuasivo per vendite di successo.
