Migliora il tuo inglese per un servizio clienti di successo
Struggling with expressing yourself fluently in English?
Do you want to build confidence speaking English, connect with people around the world or simply improve your skills for travel study, or work. Contrary to popular belief, Lorem Ipsum is not simply random text. It has roots in a piece of classical Latin literature from 45 BC, making it over 2000 years old. Richard McClintock, a Latin professor at Hampden-Sydney College in Virginia, looked up one of the more obscure Latin words, consectetur, from a Lorem Ipsum passage, and going through the cites of the word in classical literature, discovered the undoubtable source. Lorem Ipsum comes from sections 1.10.32 and 1.10.33 of "de Finibus Bonorum et Malorum" (The Extremes of Good and Evil) by Cicero, written in 45 BC. This book is a treatise on the theory of ethics, very popular during the Renaissance. The first line of Lorem Ipsum.
Tipo di corso
Individuale/Gruppo chiuso
Durata del corso
25 ore per il riconoscimento MFHEA
Costo
1-3 persone: €850 | Studenti addizionali: €250 a persona
Tassa di registrazione e materiale del corso
€55 a persona
Età minima di ingresso
18+
Livello minimo di ingresso
A2/B1
Livello di qualifica
Livello MQF 5
1 punto ECTS/ECTVET per corso
Numero di licenza MFHEA
2021-002
Applicabile agli schemi di rimborso
Qualificarsi, investendo in competenze
Metodo di consegna
Presso BELS Malta o Gozo, presso il tuo ufficio, online
Ideale per
Persone che lavorano nel servizio clienti, o il cui ruolo comporta compiti di servizio al cliente.
Ruoli adatti
Rappresentanti di chat online, agenti di call center, agenti del servizio clienti, proprietari di piccole imprese.
Corsi comunicativi e pratici
Il nostro corso di inglese per il servizio clienti è rivolto a migliorare le competenze linguistiche degli individui che fanno parte di team per l’assistenza clienti in qualsiasi settore.
È progettato per migliorare le prestazioni aziendali attraverso il miglioramento delle strategie di comunicazione aziendale, l’uso mirato della lingua inglese e l’aumento della fiducia nell’uso dell’inglese come lingua principale. Durante il corso, gli studenti esploreranno diversi modelli di strategie di servizio al cliente con un’attenzione specifica al linguaggio e all’interazione.
Oltre a migliorare le prestazioni quotidiane del team, questo corso permetterà agli studenti di assumere un atteggiamento incentrato sul cliente, creare connessioni significative e professionali, oltre ad acquisire capacità di upselling strategiche ed efficaci.
Il corso copre argomenti fondamentali e abilità necessarie per eccellere nel proprio ruolo. È applicabile ad un elenco diversificato di industrie, vale a dire l’industria dell’ospitalità, i supermercati, le società di informatica e di software, le società bancarie, contabili e finanziarie, le società legali e di risorse umane, le agenzie di marketing e di pubblicità, le società di trasporto e le imprese di pulizia.
Il contenuto è multidisciplinare e prende in considerazione le molteplici sfaccettature del servizio clienti. Questi includono principalmente le interazioni faccia a faccia, le conversazioni al call-center e al telefono, i servizi via e-mail e live-chat e il servizio clienti generale dell’azienda.
Argomenti suggeriti:
- Trattare i reclami
- Scrittura di e-mail
- Conversazioni telefoniche
- Costruire un rapporto con clienti di culture diverse
- Rimanere professionali ed educati
- Dare suggerimenti
Gli argomenti suggeriti sono una linea guida, è possibile costruire il tuo corso in base alle tue esigenze.
Obiettivi del corso:
- Sviluppare un atteggiamento incentrato sul cliente;
- Costruire relazioni professionali ma amichevoli e personali con i clienti;
- Acquisire tecniche di upselling educate ed efficaci;
- Esprimersi in modo diretto, ma educato;
- Distinguere i modi per gestire le situazioni difficili;
- Riconoscere le varie culture e sapere come approcciarle.
Risultati del corso:
- Adottare il giusto atteggiamento in diversi scenari a contatto con il cliente;
- Formulare email e conversazioni telefoniche chiare e concise;
- Dimostrare consapevolezza culturale e capacità di adattamento ai diversi clienti.
Sono disponibili anche soluzioni personalizzate. I corsi possono essere organizzati nelle nostre scuole di Malta e Gozo, online o presso la vostra azienda. Contattateci su [email protected] per saperne di più.
COMBINAZIONI RACCOMANDATE
Scrittura di e-mail
Impara come scrivere email che siano professionali e umane, permettendoti di interagire in modo significativo. Il corso si concentra sulle competenze linguistiche e sugli elementi chiave per instaurare interazioni positive e chiare.
Leadership e Gestione
Padroneggiare la comunicazione in inglese è la chiave di svolta per una leadership efficace. Acquisisci le competenze linguistiche e interpersonali necessarie per guidare il tuo team e metterlo in grado di fornire un servizio clienti eccezionale.
Corso per telefonare
Acquisisci le competenze linguistiche, il tono e le regole chiave per comunicare al telefono in modo appropriato e sicuro. I corsi si concentrano sulla struttura linguistica, la formalità e le abilità interpersonali utilizzando l’inglese come lingua principale.
