Apprenez à gérer professionnellement les appels téléphoniques en anglais
Type de cours
Individuel / Groupe clos
Durée de la formation
25 heures pour la reconnaissance NCFHE
Prix
1-3 personnes : €850 | Étudiant supplémentaire : €250 par personne
Administration & Matériel de cours
€55 par personne
Âge requis
18+
Niveau requis
A2/B1
Niveau de certification
MQF Level 5
1 point ECTS/ECTVET par cours
MFHEA numéro de licence
2021-002
Eligible aux programmes de remboursement
Get qualified, investing in skills
Lieu
À BELS Malte ou Gozo, dans vos bureaux ou en ligne
Idéal pour
Tous les professionnels désireux d'améliorer leurs compétences téléphoniques lorsqu'ils s'adressent à des clients, des professeurs ou des collègues de travail.
Professions visées
Tous les professionnels utilisant les appels téléphoniques au quotidien
Utiliser un langage clair et précis en anglais au téléphone
Notre formation d’anglais pour répondre au téléphone prépare les professionnels à passer et à prendre des appels de manière efficace tout au long de leur journée de travail. Parler au téléphone comporte des défis, car il peut y avoir des interférences, un manque de compréhension et la nécessité de répéter. En suivant ce cours, vous trouverez des méthodes pour échanger des informations, faire des demandes polies et gérer les problèmes qui surviennent lors des interactions téléphoniques.
Le cours aborde les aspects linguistiques ainsi que le rôle téléphonique pour la communication professionnelle. Il est idéal pour ceux qui doivent communiquer avec des clients ou des fournisseurs par téléphone en anglais. En participant à notre cours, les participants amélioreront leur niveau d’anglais, développeront leurs compétences en matière de communication et augmenteront leur confiance dans la correspondance téléphonique.
La première partie du cours se concentre sur le rôle téléphonique afin d’acquérir une bonne compréhension des appels téléphoniques professionnels. Il s’agit notamment d’utiliser des salutations appropriées, de rester chaleureux et bien élevé, de créer une connexion personnelle et de terminer l’appel sur une note positive. Nous nous pencherons également sur la pratique de l’écoute active pour des interactions plus efficaces et utiles.
La deuxième partie des cours renforce l’aspect linguistique pour une utilisation claire et précise de l’anglais au téléphone. Le contenu du cours couvre les fonctions courantes des appels téléphoniques telles que transférer un appel, prendre des messages, demander des détails, demander des clarifications, donner des explications, donner des instructions, traiter les plaintes et faire des ventes.
Les cours sont dispensés selon une approche communicative, avec un accent particulier sur les exercices pratiques. Les étudiants utiliseront activement la langue tout au long des sessions afin de fournir une expérience d’apprentissage complète. Les activités en classe comprennent des tâches de prise de messages, des tâches d’instruction et des jeux de rôle.
Objectifs de la formation
- Être écouté
- Appeler et rappeler
- Améliorer vos habitudes téléphoniques
- Gérer les plaintes
- Faire des demandes polies
- Vérifier et clarifier
Les sujets abordés sont une ligne directrice, construisez votre propre formation selon vos besoins.
Objectifs de la formation
- Dresser la liste des questions, phrases et méthodes utiles pour entretenir une conversation téléphonique ;
- Acquérir le rôle approprié pour les conversations téléphoniques professionnelles ;
- Construire un langage approprié pour traiter les plaintes et les problèmes au téléphone ;
- Créer un script pour guider les conversations téléphoniques dans différents contextes ;
- Développer des manières polies de faire des demandes et de répondre à un client.
Résultats de l’apprentissage
- Simplifier des phrases complexes pour qu’elles soient bien comprises au téléphone ;
- Capacité à vérifier l’information, à prendre des messages et à aider dans les communications téléphoniques ;
- Utiliser des techniques d’écoute efficaces ;
- Communiquer avec assurance, aisance et précision en anglais au téléphone ;
- Maintenir un ton approprié et être bien élevé en tout temps.
Tous nos cours d’anglais pour gérer un standard téléphonique sont conçus sur mesure en fonction des professions et des besoins spécifiques. Il peut s’agir, entre autres, du service client, du marketing et de la vente, des vendeurs, des professions du tourisme, des services immobiliers, de la restauration et des services informatiques.
Les cours peuvent être dispensés sous forme de leçons individuelles ou de groupes fermés à Malte, Gozo ou en ligne.
Pour savoir comment ce cours peut être adapté à vos besoins, écrivez-nous à [email protected].
Combinaisons recommandées
Service client
Apprenez à comment fournir un service client efficace et aller au-delà des attentes des clients. Développez vos compétences de communication en anglais à travers tous les aspects du service client.
Ventes
Offrez une expérience client exceptionnelle en ayant des interactions significatives. Apprenez ce qu’il faut faire pour établir des relations commerciales durables et accroître votre clientèle.
Marketing and Sales
Améliorez vos compétences en communication en anglais pour progresser dans votre carrière. Apprenez à vous exprimer en utilisant un langage précis, clair et persuasif pour des présentations et des ventes impeccables.
