Supera tus habilidades en inglés para una atención al cliente efectiva
Struggling with expressing yourself fluently in English?
Do you want to build confidence speaking English, connect with people around the world or simply improve your skills for travel study, or work. Contrary to popular belief, Lorem Ipsum is not simply random text. It has roots in a piece of classical Latin literature from 45 BC, making it over 2000 years old. Richard McClintock, a Latin professor at Hampden-Sydney College in Virginia, looked up one of the more obscure Latin words, consectetur, from a Lorem Ipsum passage, and going through the cites of the word in classical literature, discovered the undoubtable source. Lorem Ipsum comes from sections 1.10.32 and 1.10.33 of "de Finibus Bonorum et Malorum" (The Extremes of Good and Evil) by Cicero, written in 45 BC. This book is a treatise on the theory of ethics, very popular during the Renaissance. The first line of Lorem Ipsum.
Tipos de curso
Individual/Grupo-Cerrado
Duración del curso
25 horas reconocidas por la MFHEA
Precios
1-3 personas: €850 | Estudiantes adicionales: €250 por persona
Cuota de administración
€55 por persona
Mínimo de edad requerido
18+
Mínimo nivel requerido
A2/B1
Nivel de cualificación
Nivel 5 de MQF
1 ECTS/ECTVET puntos por curso
Número de licencia MFHEA
2021-002
Aplicable la opción de reembolso
Get qualified, investing in skills
Método de reparto
En BELS Malta o Gozo, en tu oficina u online
Ideal para
Personas que trabajan en servicio al cliente, o cuyo rol involucra tareas de servicio al cliente.
Puestos que puedes desempeñar
Representante de chat en línea, agente de centralita, recepcionista, pequeño empresario
Cursos prácticos y comunicativos
Nuestro curso de atención al cliente tiene el objetivo de capacitar a los usuarios de los equipos de atención al cliente para cualquier sector o medio.
Está diseñado para mejorar el rendimiento comercial a través de estrategias de comunicación, uso intencional del lenguaje, y aumentar la confianza en el uso del inglés como lengua principal. Por medio del curso, el alumnado explorará diferentes tipos de estrategias de atención al cliente enfocadas en el lenguaje y la interacción.
Además de mejorar el rendimiento diario, el curso permitirá a los estudiantes una actitud centrada en los clientes, crear conexiones significativas y profesionales, así como adquirir habilidades adicionales de venta formales y efectivas.
El curso cubre temas y habilidades necesarias para un rendimiento excelente. Es aplicable a múltiples industrias, como la industria hotelera; supermercados; compañías tecnológicas; banca; contabilidad y finanzas; recursos humanos y firmas legales; márketing y agencias de publicidad, empresas de transporte y de limpieza.
El contenido multidisciplinario tiene en cuenta las múltiples facetas de la atención al cliente. Éstas incluyen interacciones cara a cara, conversaciones telefónicas y de centralita, servicios de correo electrónico y chat en directo y demás servicios de atención al cliente en la empresa.
Temas Sugeridos:
- Lidiar con reclamaciones
- Redacción de correo electrónico
- Conversaciones telefónicas
- Crea buena relación con clientes de diferentes culturas
- Mantén la educación y profesionalidad
- Aporta propuestas
Los temas sugeridos son una orientación, crea tu propio curso según tus necesidades.
Objetivos del curso:
- Desarrolla una actitud centrada en el cliente;
- Crea relaciones con los clientes profesionales pero cercanas;
- Adquiere técnicas de venta efectivas y adecuadas;
- Exprésate de forma directa y educada;
- Experimenta cómo lidiar con situaciones difíciles;
- Identifica culturas y cómo acercarte a ellas.
Resultados del aprendizaje:
- Aplica el registro adecuado en distintas situaciones de cara al cliente;
- Elabora correos electrónicos y conversaciones telefónicas claras y concisas;
- Demuestra conciencia cultural y adáptate a todo tipo de clientes.
Las soluciones personalizadas también son una opción. Los cursos son impartidos en nuestras academias de Malta y Gozo, presencial u online.
Contáctanos vía [email protected] para saber más.
COMBINACIONES RECOMENDADAS
Redacción de correos electrónicos
Aprende cómo escribir correos electrónicos profesionales y cercanos que te permitan entablar interacciones significativas. El curso se centra en habilidades lingüísticas y elementos que hacen posible una interacción positiva.
Liderazgo y gestión
Dominar la comunicación en inglés es la clave de un liderazgo efectivo. Aprende habilidades del lenguaje y de relación con los demás para liderar, empoderar a tu equipo y ofrecer una atención al cliente ejemplar.
Servicio telefónico
Logra habilidades en inglés, entona y comunícate apropiadamente por teléfono seguro/a de ti mismo/a. Los cursos se enfocan en estructuras del lenguaje, formalidad y habilidades interpersonales haciendo uso del inglés como lengua principal.
