Supera tus habilidades en inglés para una atención al cliente efectiva
Tipos de curso
Individual/Grupo-Cerrado
Duración del curso
25 horas reconocidas por la MFHEA
Precios
1-3 personas: €850 | Estudiantes adicionales: €250 por persona
Cuota de administración
€55 por persona
Mínimo de edad requerido
18+
Mínimo nivel requerido
A2/B1
Nivel de cualificación
Nivel 5 de MQF
1 ECTS/ECTVET puntos por curso
Número de licencia MFHEA
2021-002
Aplicable la opción de reembolso
Get qualified, investing in skills
Método de reparto
En BELS Malta o Gozo, en tu oficina u online
Ideal para
Personas que trabajan en servicio al cliente, o cuyo rol involucra tareas de servicio al cliente.
Puestos que puedes desempeñar
Representante de chat en línea, agente de centralita, recepcionista, pequeño empresario
Cursos prácticos y comunicativos
Nuestro curso de atención al cliente tiene el objetivo de capacitar a los usuarios de los equipos de atención al cliente para cualquier sector o medio.
Está diseñado para mejorar el rendimiento comercial a través de estrategias de comunicación, uso intencional del lenguaje, y aumentar la confianza en el uso del inglés como lengua principal. Por medio del curso, el alumnado explorará diferentes tipos de estrategias de atención al cliente enfocadas en el lenguaje y la interacción.
Además de mejorar el rendimiento diario, el curso permitirá a los estudiantes una actitud centrada en los clientes, crear conexiones significativas y profesionales, así como adquirir habilidades adicionales de venta formales y efectivas.
El curso cubre temas y habilidades necesarias para un rendimiento excelente. Es aplicable a múltiples industrias, como la industria hotelera; supermercados; compañías tecnológicas; banca; contabilidad y finanzas; recursos humanos y firmas legales; márketing y agencias de publicidad, empresas de transporte y de limpieza.
El contenido multidisciplinario tiene en cuenta las múltiples facetas de la atención al cliente. Éstas incluyen interacciones cara a cara, conversaciones telefónicas y de centralita, servicios de correo electrónico y chat en directo y demás servicios de atención al cliente en la empresa.
Temas Sugeridos:
- Lidiar con reclamaciones
- Redacción de correo electrónico
- Conversaciones telefónicas
- Crea buena relación con clientes de diferentes culturas
- Mantén la educación y profesionalidad
- Aporta propuestas
Los temas sugeridos son una orientación, crea tu propio curso según tus necesidades.
Objetivos del curso:
- Desarrolla una actitud centrada en el cliente;
- Crea relaciones con los clientes profesionales pero cercanas;
- Adquiere técnicas de venta efectivas y adecuadas;
- Exprésate de forma directa y educada;
- Experimenta cómo lidiar con situaciones difíciles;
- Identifica culturas y cómo acercarte a ellas.
Resultados del aprendizaje:
- Aplica el registro adecuado en distintas situaciones de cara al cliente;
- Elabora correos electrónicos y conversaciones telefónicas claras y concisas;
- Demuestra conciencia cultural y adáptate a todo tipo de clientes.
Las soluciones personalizadas también son una opción. Los cursos son impartidos en nuestras academias de Malta y Gozo, presencial u online.
Contáctanos vía [email protected] para saber más.
COMBINACIONES RECOMENDADAS
Redacción de correos electrónicos
Aprende cómo escribir correos electrónicos profesionales y cercanos que te permitan entablar interacciones significativas. El curso se centra en habilidades lingüísticas y elementos que hacen posible una interacción positiva.
Liderazgo y gestión
Dominar la comunicación en inglés es la clave de un liderazgo efectivo. Aprende habilidades del lenguaje y de relación con los demás para liderar, empoderar a tu equipo y ofrecer una atención al cliente ejemplar.
Servicio telefónico
Logra habilidades en inglés, entona y comunícate apropiadamente por teléfono seguro/a de ti mismo/a. Los cursos se enfocan en estructuras del lenguaje, formalidad y habilidades interpersonales haciendo uso del inglés como lengua principal.
