Améliorez vos compétences en anglais pour un service client efficace
Type de cours
Individuel / Groupe clos
Durée de la formation
25 heures pour la reconnaissance NCFHE
Prix
1-3 personnes : €850 | Étudiant supplémentaire : €250 par personne
Administration & Matériel de cours
€55 par personne
Âge requis
18+
Niveau requis
A2/B1
Niveau de certification
MQF Level 5
1 point ECTS/ECTVET par cours
MFHEA numéro de licence
2021-002
Eligible aux programmes de remboursement
Get qualified, investing in skills
Lieu
À BELS Malte ou Gozo, dans vos bureaux ou en ligne
Idéal pour
Les individus travaillant en service client ou autres professionnels ayant un rôle auprès de la clientèle.
Professions visées
Représentants de chat en ligne, agents de centre d'appels, agents de bureau de service clientèle, propriétaires de petites entreprises
Cours communicatifs et pratiques
Notre formation d’anglais sur le service client vise à améliorer les compétences des personnes qui font partie des équipes de service à la clientèle dans tout secteur et sur tout support.
Elle est conçue pour améliorer les performances de l’entreprise par le biais de stratégies de communication améliorées, d’une utilisation ciblée de la langue et d’un renforcement de la confiance dans l’utilisation de l’anglais comme langue principale. Tout au long du cours, les étudiants exploreront différents modèles de stratégies de service client en mettant l’accent sur la langue et l’interaction.
Outre l’amélioration des performances au quotidien, cette formation permettra aux étudiants d’adopter une attitude centrée sur le client, de créer des liens significatifs et professionnels, ainsi que d’acquérir des compétences de politesse et de vente incitative efficaces.
Les cours couvrent les sujets fondamentaux et les compétences nécessaires pour exceller dans votre rôle. Cela est applicable à une liste variée d’industries, à savoir l’industrie hôtelière, les supermarchés, les entreprises informatiques, les entreprises bancaires, comptables et financières, les entreprises juridiques et de ressources humaines, les agences de marketing et de publicité, les entreprises de transport et les entreprises de nettoyage, etc.
Le contenu est multidisciplinaire et prend en compte les multiples facettes du service client. Il s’agit principalement des interactions en face à face, des conversations téléphoniques et des centres d’appels, des services de messagerie électronique et de chat en direct, ainsi que du service client à l’échelle de l’entreprise.
Sujets abordés :
- Traitement des plaintes
- Rédaction d’emails
- Conversations téléphoniques
- Établir des rapports avec des clients de différentes cultures
- Rester professionnel et poli
- Faire des suggestions
Les sujets suggérés sont une ligne directrice, construisez votre propre cours en fonction de vos besoins.
Objectifs de la formation :
- Développer une attitude centrée sur le client ;
- Établir des relations professionnelles, mais amicales et personnelles avec les clients ;
- Acquérir des techniques de vente incitative polies et efficaces ;
- S’exprimer de manière directe, mais polie ;
- Distinguer les façons de gérer les situations difficiles ;
- Identifier les cultures et la façon de les aborder.
Résultats de l’apprentissage :
- Appliquer le bon registre dans différents scénarios de contact avec les clients ;
- Formuler des conversations claires et concises par email et par téléphone ;
- Faire preuve de sensibilité culturelle et s’adapter à différents clients.
Les cours peuvent être dispensés sous forme de leçons individuelles ou de groupes fermés à Malte, Gozo ou en ligne.
Pour savoir comment ce cours peut être adapté à vos besoins, écrivez-nous à [email protected].
Combinaisons recommandées
Rédaction d’emails
Apprenez à rédiger des emails professionnels et humains, qui vous permettront d’avoir des interactions significatives. La formation se concentre sur les compétences linguistiques et les éléments permettant des interactions positives et claires.
Leadership et Management
La maîtrise de la communication en anglais est essentielle pour un leadership efficace. Assimilez les compétences linguistiques et interpersonnelles nécessaires pour diriger et habiliter votre équipe à fournir un service clientèle exceptionnel.
Téléphone
Assimilez les compétences linguistiques, le ton et la procédure en anglais pour communiquer au téléphone de manière appropriée et avec confiance. La formation se concentre sur les structures linguistiques, la formalité et les compétences interpersonnelles en utilisant l’anglais comme langue principale.
